辛巴帝国的崩塌:一个辛巴还远远承载不了快手的梦想

悬在辛巴屁股上的那只靴子终于落了下来。

  这场由知名打假人王海揭露的辛巴直播带货“糖水燕窝”事件,经过一个多月发酵后,终于等来官方判决:辛巴个人账号被快手官方封停 60 天,辛巴家族等 27 名电商主播封停账号 15 天。同时,市场监管部门也对辛巴开出 90 万元罚单。

  相比动辄破亿元的直播带货数据来说,90 万元对辛巴可谓“不痛不痒”,但真正刺痛辛巴家族的,是账号封停所带来的关注度和粉丝流失。

  据壁虎看看统计,2020 年 10 月快手带货金额前十大主播中,7 位都来自辛巴家族。糖水事件发生后,这一数字在 11 月下降至 4 位。

 

  铁打的营盘流水的兵。“对于供应商来说,东边不亮西边亮呗,再找合适的头部主播操作都一样,照样可以把产品卖出去”,一家 MCN 公司地区负责人强尼告诉字母榜。

  而且业内头部主播的排期至少都要半个月以上,很少有厂商只在一个主播身上下注,“厂家也不可能把鸡蛋都放在一个篮子里”,曾与电商直播合作过的厂家负责人柳先生讲到。

  有人的地方,就有江湖。为了维护自己的直播地位,辛巴不止一次向他人“开战”:直播时突然单方面要求华为荣耀为自己的粉丝送耳机,炮轰张雨绮“装大方”,与其他主播骂战,直播场外怒斥保安登上热搜……

  性格张狂的辛巴,一度和快手官方产生裂痕,公开喊话“希望你把眼睛擦亮一点,我辛有志可以调动国内所有的资源,请珍惜我的本事和资源”。

 
辛有志

  正在谋求上市的快手,也在权衡辛巴直播风格所可能带来的失控风险。在努力摆脱自己草根下沉平台形象的同时,快手一直有意弱化直播家族的比重。

  作为头部主播,辛巴“糖水燕窝”事件,还直接波及到了公众对直播行业的信任。据《第一财经》援引国家市场监督管理总局信用监督管理司原巡视员徐晓东观点,“网络交易中的信用缺失问题已成为网络市场发展的最大瓶颈”。

  售假并非辛巴个例。抖音头部主播罗永浩也出现在王海打假名单之中,并自曝皮尔卡丹羊毛衫假货问题。

  “这些事情(假货)其实是不可控的,也是很正常的,关键在于处理方式。罗永浩的处理方式就很厉害,第一时间撇清关系,发的声明也很厉害,跟辛巴的处理方式还是有差别”,柳先生说到。

  缺乏专业人士和必要的质检机制,成为辛巴商业帝国的阿喀琉斯之踵。

  据《每日人物》报道,辛巴公司的公关部门于今年年初才建立,一度还存在着权责不清晰的问题。“糖水燕窝”事件发酵了一周,辛巴公司才发表道歉函。一个辛巴公司的前员工评价道,“一个暴躁的土老板,并没有准备好自己跟外界的一切接触”。

  A

  在“糖水燕窝”事件后,一位名为林悦的辛巴粉丝向字母榜表示,不会再去购买辛巴的商品。另一位经常使用电商直播的用户可薇则认为,如果是喜欢的主播出现了负面事件,更注重于事后处理的情况。在处理得当的前提下,自己仍然会支持该主播。

  辛巴的一系列操作,显然没有满足任何一方粉丝的期待:不仅没有第一时间对网友提出的质疑进行调查,而且还继续着自己“霸道总裁”的人设,坚称产品品质没有问题。

  等到辛巴终于现身徒弟蛋蛋直播间弯腰道歉时,已经再难以挽回网友对他的舆论质疑。一连串负面事件,就此摧毁了辛巴商业帝国的根基。

  快手上另一大主播二驴,调侃道,“‘桀骜不驯’的辛巴,终于学会了弯腰道歉”。

  在直播电商中,“正品”一直是一大痛点。

  据网经社“电诉宝”显示,2020 年上半年直播电商被投诉问题主要就聚焦在:商品货不对板、产品售假、商品质量差、虚假促销、退换货难、退款难等上面。

  被曝光的“糖水燕窝”事件,也足以看出辛巴团队在供应链选品上的把控不严。

  据强尼介绍,过于追求利润,压低产品的价格应该是“糖水燕窝”事件发生最有可能的原因。

  根据知情人士爆出的辛巴团队与代工厂之间的协议价格表,这款实际进货价只有 4.2 元/碗的燕窝,登入辛巴直播间的售价飙升至 17.2 元/碗,翻了 4 倍。


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